Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Cómo funciona Beepers en una compra

Beepers es una plataforma de intermediación tecnológica entre el organizador del evento (en adelante, “Organizador”) y la persona que compra una entrada (“Comprador”). El Organizador es el responsable comercial del evento: define precios, capacidad, fechas y la política de reintegros. Beepers cobra con Mercado Pago o en efectivo y emite la entrada digital.

2. Botón de arrepentimiento (Resolución 424/2020)

Conforme a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción de la entrada digital, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho:

1. Con tu cuenta iniciada, andá a Mis entradas (también desde /cancellation).
2. Abrí la entrada y tocá “Solicitar arrepentimiento”.
3. Confirmá. Reembolsamos el 100% del importe abonado al mismo medio de pago original dentro de los plazos del proveedor (ver punto 6).

Excepción legal: cuando la fecha del evento ocurre antes del vencimiento del plazo de 10 días, el derecho de arrepentimiento termina al iniciar el evento (la entrada se asimila a un “servicio cuya ejecución comenzó con tu acuerdo”).

3. Cancelación del evento por el Organizador

Si el Organizador cancela el evento, te reembolsamos automáticamente el 100% del importe pagado al medio de pago original. No tienes que hacer nada: en cuanto el Organizador confirma la cancelación por nuestro panel, disparamos los reintegros a través del proveedor que cobró la compra, con reintentos automáticos y backoff exponencial. Vas a recibir un email confirmándolo.

4. Reprogramación del evento

Si el Organizador pasa el evento a otro día, tu entrada vale para la nueva fecha sin costo adicional y te avisamos.

Si la nueva fecha no te conviene, tenés 7 días desde el cambio, y siempre antes de la nueva fecha, para pedir el reembolso completo, cargo por servicio incluido, desde Mis tickets → el evento → Más acciones → Solicitar reembolso, aunque ya hayan pasado los 10 días de la compra o falten menos de 48 horas. Las demás condiciones siguen valiendo: compraste la orden antes del cambio, ninguna entrada se transfirió ni se usó, no es una reventa y la pagaste con Mercado Pago.

5. Reembolso desde Mis tickets

Podés pedir el reembolso de tu orden si todavía no pasaron 10 días corridos desde la compra y hasta 48 horas antes del inicio del evento. Una vez que empezó el evento, o pasado el día del evento, ya no se puede pedir.

• Ninguna de las entradas de la orden puede haber sido transferida a otra persona.
• Ninguna de las entradas de la orden puede haber sido usada.
• La compra tiene que estar pagada con un medio que permita la devolución automática, como Mercado Pago.
• No aplica a entradas compradas en reventa (Beepers Swap).

La devolución es por el total de las entradas de la orden: no se puede devolver solo una parte. Es irreversible: una vez reembolsadas, no podés recuperar las entradas.

Cómo pedirlo: Mis tickets → el evento → Más acciones → Solicitar reembolso → Devolver entradas. Al tocar Devolver entradas gestionamos el reembolso automáticamente con Mercado Pago o con el medio con el que pagaste. Si no cumplís con los requisitos, no vas a ver habilitada la opción.

Como alternativa, podés transferir tu entrada a otra persona desde “Mis entradas”. La transferencia es gratuita, automática y queda registrada en el audit log con cadena de hashes para integridad.

6. Plazos de acreditación

El reembolso se acredita en el mismo medio de pago original. Los plazos dependen del proveedor:

• Mercado Pago / dinero en cuenta: 1-3 días hábiles.
• Tarjeta de crédito: hasta el siguiente cierre de tarjeta (puede tardar 5-15 días hábiles según el banco emisor).
• Tarjeta de débito: 3-10 días hábiles.

7. Comisiones y cargo por servicio

Cuando el reembolso es total (cancelación del evento o arrepentimiento dentro de los 10 días), te devolvemos el 100% del importe abonado, incluido el cargo por servicio.

En el reembolso que pedís desde Mis tickets te devolvemos el total que pagaste por las entradas; el cargo por servicio no se reembolsa.

8. Disputas y reclamos

Para cualquier reclamo escribí soporte@beepers.app con tu ID de compra. Te respondemos dentro de las 48 hs hábiles. Si no llegamos a un acuerdo, podés elevar el reclamo a la ventanilla del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) o iniciar la denuncia en la autoridad de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción (ver /consumer-rights).