Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Cómo funciona Beepers en una compra

Beepers es una plataforma de intermediación tecnológica entre el organizador del evento (en adelante, “Organizador”) y la persona que compra una entrada (“Comprador”). El Organizador es el responsable comercial del evento: define precios, capacidad, fechas y la política de reintegros. Beepers procesa los pagos a través de proveedores autorizados (Mercado Pago, Modo, Galio, Ualá Bis, Nave, Viumi, AstroPay) y emite la entrada digital.

2. Botón de arrepentimiento (Resolución 424/2020)

Conforme a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción de la entrada digital, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho:

1. Accedé a la página dedicada /arrepentimiento con tu cuenta iniciada.
2. Ingresá el ID de la compra (lo encontrás en el email de confirmación).
3. Confirmá. Reembolsamos el 100% del importe abonado al mismo medio de pago original dentro de los plazos del proveedor (ver punto 6).

Excepción legal: cuando la fecha del evento ocurre antes del vencimiento del plazo de 10 días, el derecho de arrepentimiento termina al iniciar el evento (la entrada se asimila a un “servicio cuya ejecución comenzó con tu acuerdo”).

3. Cancelación del evento por el Organizador

Si el Organizador cancela el evento, te reembolsamos automáticamente el 100% del importe pagado al medio de pago original. No tienes que hacer nada: en cuanto el Organizador confirma la cancelación por nuestro panel, disparamos los reintegros a través del proveedor que cobró la compra, con reintentos automáticos y backoff exponencial. Vas a recibir un email confirmándolo.

4. Reprogramación del evento

Si el Organizador reprograma el evento a otra fecha, tu entrada original es válida para la nueva fecha sin costo adicional. Si la nueva fecha no te conviene, tenés 7 días desde el aviso de reprogramación para solicitar reembolso completo desde la pestaña “Mis entradas”.

5. Reembolso voluntario por el Comprador

Pasados los 10 días del botón de arrepentimiento, los reembolsos voluntarios dependen exclusivamente de la política que el Organizador haya configurado en su evento. Esta política aparece siempre en la página del evento y en la pantalla de checkout antes de completar la compra. Por defecto, los Organizadores no aceptan reembolsos voluntarios fuera del plazo legal.

Como alternativa, podés transferir tu entrada a otra persona desde “Mis entradas”. La transferencia es gratuita, automática y queda registrada en el audit log con cadena de hashes para integridad.

6. Plazos de acreditación

El reembolso se acredita en el mismo medio de pago original. Los plazos dependen del proveedor:

• Mercado Pago / dinero en cuenta: 1-3 días hábiles.
• Tarjeta de crédito: hasta el siguiente cierre de tarjeta (puede tardar 5-15 días hábiles según el banco emisor).
• Tarjeta de débito: 3-10 días hábiles.
• Transferencia bancaria (Galio / Ualá Bis / Nave / Viumi): 1-2 días hábiles a la cuenta bancaria desde la que pagaste.
• AstroPay: 5-10 días hábiles según el medio de pago original que usá AstroPay.
• Modo: instantáneo o hasta 24 hs hábiles.

7. Comisiones y cargo por servicio

Cuando el reembolso es total (cancelación del evento o arrepentimiento dentro de los 10 días), te devolvemos el 100% del importe abonado, incluido el cargo por servicio. En reembolsos voluntarios fuera del plazo legal, el cargo por servicio puede no ser reintegrable según la política del Organizador.

8. Disputas y reclamos

Para cualquier reclamo escribí soporte@beepers.app con tu ID de compra. Te respondemos dentro de las 48 hs hábiles. Si no llegamos a un acuerdo, podés elevar el reclamo a la ventanilla del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) o iniciar la denuncia en la autoridad de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción (ver /defensa-consumidor).